（一）客人要找的负责人不在时，要清晰告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，清晰是由客人再次来单位，仍是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时间，若客人乐意等候，应该向客人供给饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）招待人员带领客人抵达目的地，应该有正确的引导办法和引导姿势。
1.在走廊的引导办法。招待人员在客人二三步之前，配合步骤，让客人走在内侧。
2.在楼梯的引导办法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，招待人员走在后边，若是下楼时，应该由招待人员走在前面，客人在后边，上下楼梯时，招待人员应该注意客人的安全。
3.在电梯的引导办法。引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后封闭电梯门，抵达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4.客厅里的引导办法。当客人走入客厅，招待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行允许礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般接近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国公民习气以茶水招待客人，在招待显贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规则，递茶也有许多讲究。
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